Knihovna kurzů

Naše kompletní nabídka vzdělávání. Naplánujte si e-learningové kurzy s prezenčním školením podle vašich potřeb.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Zobrazeno
0
z
0
kurzů
Zrušit filtr
Verbální komunikace
Naučit se v telefonu používat správnou slovní zásobu a formulace — bez negativních výrazů, zbytečných zákazových slov a frází, které klienta odradí.
Zjistit více
Verbální komunikace
~ 15 minut
Cílová skupina
Telefonisté, operátoři a obchodníci, kteří chtějí cílený trénink na verbální stránku hovoru. Co říkat, čeho se vyvarovat, jaká slova používat.
Cíl kurzu
Naučit se v telefonu používat správnou slovní zásobu a formulace — bez negativních výrazů, zbytečných zákazových slov a frází, které klienta odradí.
Obsah kurzu

Co je verbální složka komunikace v telefonu a jak silně ovlivňuje dojem z hovoru. Slova a formulace, které vadí. Slovní zásoba profesionálního telefonisty a jak nahradit obvyklé pasti pozitivními formulacemi.

Kontaktujte nás
Microlearningy a speciální kurzy
Virtuální úložiště a sdílení dokumentů
V tomto kurzu se naučíte efektivně spravovat a sdílet své soubory a spolupracovat na nich pomocí cloudových služeb Microsoft 365. Zvládnete základní i pokročilou manipulaci se soubory a složkami na OneDrive, včetně jejich sdílení s kolegy, nastavení různých úrovní oprávnění a synchronizace úložiště s vaším počítačem. Dále proniknete do základů práce se SharePointem, kde se naučíte nejen orientovat na webech a sledovat pro vás důležitý obsah, ale také sami vytvářet a upravovat vlastní weby a přidávat na ně nové příspěvky.
Zjistit více
Virtuální úložiště a sdílení dokumentů
3 hodiny
Cíl kurzu
V tomto kurzu se naučíte efektivně spravovat a sdílet své soubory a spolupracovat na nich pomocí cloudových služeb Microsoft 365. Zvládnete základní i pokročilou manipulaci se soubory a složkami na OneDrive, včetně jejich sdílení s kolegy, nastavení různých úrovní oprávnění a synchronizace úložiště s vaším počítačem. Dále proniknete do základů práce se SharePointem, kde se naučíte nejen orientovat na webech a sledovat pro vás důležitý obsah, ale také sami vytvářet a upravovat vlastní weby a přidávat na ně nové příspěvky.
Obsah kurzu
  • Základy práce s Microsoft OneDrive
  • Sdílení a synchronizace v Microsoft OneDrive
  • Spolupráce v Microsoft OneDrive
  • Představení služby SharePoint
  • Práce s weby ve službě SharePoint
  • Příspěvky na webu ve službě SharePoint
Kontaktujte nás
Microsoft 365
Vymáhání pohledávek po telefonu
Naučit se vést hovor s dlužníkem tak, aby vedl k dohodě na řešení pohledávky. Vědět, jak zvládat manipulaci, lži a horká místa rozhovoru.
Zjistit více
Vymáhání pohledávek po telefonu
~ 400 minut
Cílová skupina
Vymahači, telefonisté call center, pracovníci úseků péče o pohledávky, leasingových a finančních společností. Vhodné také pro obchodníky, kteří občas musí připomenout neuhrazenou platbu klientovi.
Cíl kurzu
Naučit se vést hovor s dlužníkem tak, aby vedl k dohodě na řešení pohledávky. Vědět, jak zvládat manipulaci, lži a horká místa rozhovoru.
Obsah kurzu

5 kapitol: Specifika komunikace při vymáhání, Roviny vymáhání, Manipulace dlužníků, Typologie dlužníka a vymahače, Horká místa. Více než 30 cvičných telefonátů, sebepoznávací testy, audiohra. Virtuální posilovna vymáhacích svalů.

Kontaktujte nás
Vymáhání pohledávek
Vytvoření a správa automatizovaného procesu za využití Power Automate
Tento kurz je zaměřen na využití Power Automate, účastník si projde životním procesem tvorby procesu v prostředí Power Automate. • Během kurzu navrhneme automatizaci ukázkového procesu, vyzkoušíme si různé spouštěče, podíváme se na akce, které můžeme v Power Automate využít a napojíme některé služby do našeho procesu. Výsledkem bude mimo jiné nastavení procesu automatického schvalování s reakcemi dle zadaných podmínek.
Zjistit více
Vytvoření a správa automatizovaného procesu za využití Power Automate
1 den
Cílová skupina
Vývojáři, uživatelé, analytici, datoví specialisté, manažeři, ekonomičtí a IT pracovníci. Kurz pokrývá certifikaci Microsoft PL-7002. Účastník kromě školení dostane k dispozici materiály vhodné k opakování a dalšímu studiu.
Cíl kurzu
Tento kurz je zaměřen na využití Power Automate, účastník si projde životním procesem tvorby procesu v prostředí Power Automate. • Během kurzu navrhneme automatizaci ukázkového procesu, vyzkoušíme si různé spouštěče, podíváme se na akce, které můžeme v Power Automate využít a napojíme některé služby do našeho procesu. Výsledkem bude mimo jiné nastavení procesu automatického schvalování s reakcemi dle zadaných podmínek.
Obsah kurzu
  • Modul 1: Power Platforma
  • Modul 2: Vytváříme toky (flows)
  • Modul 3: Datový model
  • Modul 4: Návrh automatizace
  • Modul 5: Využití PA při schvalovacím procesu
  • Modul 6: Tok spuštěný tlačítkem
  • Modul 7: Automatizace dle časového rozpisu
  • Modul 8: Spouštění automatizace pomocí událostí
  • Tento kurz je zaměřen na využití Power Automate, účastník si projde životním procesem tvorby procesu v prostředí Power Automate.
  • Během kurzu navrhneme automatizaci ukázkového procesu, vyzkoušíme si různé spouštěče, podíváme se na akce, které můžeme v Power Automate využít a napojíme některé služby do našeho procesu. Výsledkem bude mimo jiné nastavení procesu automatického schvalování s reakcemi dle zadaných podmínek.
Kontaktujte nás
MS Office
Základní programy v plánu Microsoft 365
Kurz Základní programy v plánu Microsoft 365 vás naučí pracovat s webovými verzemi aplikací Word, Excel a PowerPoint. Zvládnete vytvářet, sdílet a upravovat dokumenty online, spolupracovat na nich v reálném čase, sledovat historii verzí a využívat rozdíly i výhody oproti desktopovým verzím.
Zjistit více
Základní programy v plánu Microsoft 365
2 hodiny
Cíl kurzu
Kurz Základní programy v plánu Microsoft 365 vás naučí pracovat s webovými verzemi aplikací Word, Excel a PowerPoint. Zvládnete vytvářet, sdílet a upravovat dokumenty online, spolupracovat na nich v reálném čase, sledovat historii verzí a využívat rozdíly i výhody oproti desktopovým verzím.
Obsah kurzu
  • Word online
  • Prostředí aplikace Excel online a spolupráce
  • Nástroje aplikace Excel online
  • PowerPoint online
Kontaktujte nás
Microsoft 365
Základy komunikace a porozumění
Osvojit si techniky verbální, neverbální a paraverbální komunikace a naučit se parafrázovat tak, abyste s druhými dosáhli porozumění rychleji a empatičtěji.
Zjistit více
Základy komunikace a porozumění
~ 30 minut
Cílová skupina
Manažeři, leadeři, lektoři a všichni, kdo v práci komunikují s lidmi a chtějí být v této komunikaci úspěšnější. Začínající i zkušení.
Cíl kurzu
Osvojit si techniky verbální, neverbální a paraverbální komunikace a naučit se parafrázovat tak, abyste s druhými dosáhli porozumění rychleji a empatičtěji.
Obsah kurzu

Co je a není komunikace. Tři složky komunikace: verbální, neverbální a paraverbální. Trénink na ukázce z přednášky. Parafrázování a jak vystihnout obsah i emoce. Trénink parafrází na 6 interaktivních situacích. Desatero parafrázování.

Kontaktujte nás
Microlearningy a speciální kurzy
Základy Microsoft 365
V tomto kurzu se naučíte, jak si vybrat a využívat jednotlivé plány Microsoft 365 včetně jejich klíčových aplikací, osvojíte si přihlášení do online prostředí, úpravu nastavení účtu a praktickou synchronizaci dokumentů mezi počítačem a mobilními zařízeními.
Zjistit více
Základy Microsoft 365
1,5 hodiny
Cíl kurzu
V tomto kurzu se naučíte, jak si vybrat a využívat jednotlivé plány Microsoft 365 včetně jejich klíčových aplikací, osvojíte si přihlášení do online prostředí, úpravu nastavení účtu a praktickou synchronizaci dokumentů mezi počítačem a mobilními zařízeními.
Obsah kurzu
  • Představení Microsoft 365
  • Nastavení Microsoft 365
  • Microsoft 365 na mobilních zařízeních
Kontaktujte nás
Microsoft 365
Zpětná vazba - Chyby a specifické situace
Rozpoznat komunikační pasti při dávání zpětné vazby. Naučit se reagovat ve specifických a obtížných situacích při jejím předávání i přijímání.
Zjistit více
Zpětná vazba - Chyby a specifické situace
~ 30 minut
Cílová skupina
Manažeři, kteří už zpětnou vazbu dávají, ale chtějí se vyhnout nejčastějším pastím a vědět, jak reagovat ve specifických nebo náročných situacích
Cíl kurzu
Rozpoznat komunikační pasti při dávání zpětné vazby. Naučit se reagovat ve specifických a obtížných situacích při jejím předávání i přijímání.
Obsah kurzu

Komunikační a jiné pasti. Jak na specifické a obtížné situace při předávání i přijímání zpětné vazby.

Kontaktujte nás
Manažerské kurzy
Zpětná vazba - Jak poskytovat zpětnou vazbu?
Naučit se konkrétně, jakými způsoby zpětnou vazbu poskytovat (od rychlé po strukturovanou) a jaká pravidla při tom dodržovat.
Zjistit více
Zpětná vazba - Jak poskytovat zpětnou vazbu?
~ 60 minut
Cílová skupina
Manažeři a vedoucí, kteří potřebují konkrétní postup, jak dát rychlou pochvalu, kritickou poznámku i strukturovanou zpětnou vazbu (i v podmínkách home office).
Cíl kurzu
Naučit se konkrétně, jakými způsoby zpětnou vazbu poskytovat (od rychlé po strukturovanou) a jaká pravidla při tom dodržovat.
Obsah kurzu

Různé druhy zpětné vazby a kdy ji poskytovat. Specifika home office. Rychlá zpětná vazba (kritická i pochvalná). Struktura zpětnovazebného rozhovoru.

Kontaktujte nás
Manažerské kurzy
Zpětná vazba - komplexní kurz
Komplexně si osvojit dovednost dávat i přijímat zpětnou vazbu, od porozumění jejímu významu po praktický nácvik s interaktivním simulátorem.
Zjistit více
Zpětná vazba - komplexní kurz
~ 170 minut
Cílová skupina
Manažeři a vedoucí pracovníci, kteří chtějí ve svém týmu zavést kulturu pravidelné zpětné vazby. Začínající i zkušení manažeři, koučové, lektoři. Komplexní kurz pro vybudování komplexní kultury zpětné vazby v týmu i organizaci.
Cíl kurzu
Komplexně si osvojit dovednost dávat i přijímat zpětnou vazbu, od porozumění jejímu významu po praktický nácvik s interaktivním simulátorem.
Obsah kurzu

Význam zpětné vazby a jak ji poskytovat. Běžné chyby a specifické situace. Interaktivní simulátor rozhovoru. Jak naučit tým poskytovat ZV. Názory zkušených manažerů i kouče.

Navštívit akademii
Manažerské kurzy
Zpětná vazba - návykový kurz
Vytvořit dlouhodobý návyk poskytování i přijímání zpětné vazby — od sebepoznání přes teorii po praktické výzvy a sdílení zkušeností v komunitě.
Zjistit více
Zpětná vazba - návykový kurz
~ 90 minut
Cílová skupina
Manažeři, team leadeři, supervizoři a další pozice, jejichž úkolem je vést a rozvíjet pracovníky. Pro ty, kdo chtějí ze zpětné vazby udělat skutečný každodenní návyk.
Cíl kurzu
Vytvořit dlouhodobý návyk poskytování i přijímání zpětné vazby — od sebepoznání přes teorii po praktické výzvy a sdílení zkušeností v komunitě.
Obsah kurzu

Sebehodnotící test v oblastech pro určení startovní pozice. Co je zpětná vazba, jak na kritickou i pochvalnou. Technika JÁ ZPRÁVA, struktura rozhovoru, přizpůsobení osobnosti. Tvorba návyku s výzvami (tabule díků, deník dopadů zpětné vazby, Desatero ZV, formulace na míru typu osobnosti, příklady z reálného života). Komunita pro sdílení zkušeností.

Kontaktujte nás
Manažerské kurzy
Zpětná vazba - návykový kurz pro výrobu
Vytvořit dlouhodobý návyk poskytování i přijímání zpětné vazby — od sebepoznání přes teorii po praktické výzvy a sdílení zkušeností v komunitě.
Zjistit více
Zpětná vazba - návykový kurz pro výrobu
~ 60 minut
Cílová skupina
Mistři, vedoucí směn, supervizoři a další liniový management ve výrobě, skladu nebo expedici. Pro ty, kdo chtějí ze zpětné vazby udělat skutečný každodenní návyk.
Cíl kurzu
Vytvořit dlouhodobý návyk poskytování i přijímání zpětné vazby — od sebepoznání přes teorii po praktické výzvy a sdílení zkušeností v komunitě.
Obsah kurzu

Sebehodnotící test v oblastech pro určení startovní pozice. Co je zpětná vazba, jak na kritickou i pochvalnou. Technika JÁ ZPRÁVA, struktura rozhovoru, přizpůsobení osobnosti. Tvorba návyku s výzvami (tabule díků, deník dopadů zpětné vazby, Desatero ZV, formulace na míru typu osobnosti, příklady z reálného života). Komunita pro sdílení zkušeností.

Kontaktujte nás
Manažerské kurzy
Zpětná vazba - Simulátor rozhovoru ke zpětné vazbě
Vyzkoušet si pomocí interaktivního simulátoru zpětnovazebný rozhovor a získat jistotu pro reálnou situaci.
Zjistit více
Zpětná vazba - Simulátor rozhovoru ke zpětné vazbě
~ 10 minut
Cílová skupina
Manažeři, kteří chtějí svou dovednost vyzkoušet v praxi, ale v bezpečí interaktivního simulátoru, kde mohou bez následků dělat chyby a učit se.
Cíl kurzu
Vyzkoušet si pomocí interaktivního simulátoru zpětnovazebný rozhovor a získat jistotu pro reálnou situaci.
Obsah kurzu

Interaktivní simulátor dávání vazby kolegovi, který s vámi jedná s mírnou arogancí. Zpětná vazba na vaše rozhodnutí a volby.

Kontaktujte nás
Microlearningy a speciální kurzy
Zpětná vazba - Význam zpětné vazby
Pochopit, co je zpětná vazba, jaký má význam a proč ji dávat denně a brát ji jako dar. Nabourat bariéry, které brání jejímu poskytování i přijímání.
Zjistit více
Zpětná vazba - Význam zpětné vazby
~ 20 minut
Cílová skupina
Manažeři, kteří chtějí porozumět, proč je zpětná vazba jedním z nejúčinnějších manažerských nástrojů, a kteří chtějí změnit svůj postoj k jejímu předávání i přijímání.
Cíl kurzu
Pochopit, co je zpětná vazba, jaký má význam a proč ji dávat denně a brát ji jako dar. Nabourat bariéry, které brání jejímu poskytování i přijímání.
Obsah kurzu

Zpětná vazba a co může být jejím předmětem. Změna postoje k poskytování a přijímání zpětné vazby. Šumy a bariéry, které ji zkreslují.

Kontaktujte nás
Manažerské kurzy